Гарантия и договор

Гарантия на камень — 25 лет — распространяется на дефекты самого материала и его обработки: скрытые трещины, расслоение, сколы, появившиеся без внешнего воздействия, потерю полировки на лицевых поверхностях. Гранит габбро-диабаз — один из самых стойких камней, и в нормальных условиях с ним ничего не происходит десятилетиями; гарантия здесь — прежде всего страховка от брака блока, который не всегда виден при резке.

Гарантия на гравировку — 10 лет — означает, что портрет, ФИО, даты, эпитафия и рисунок не должны выцветать, осыпаться или терять контраст при обычном уходе. Если это произошло — восстанавливаем гравировку за свой счёт. Фотокерамика имеет свои условия: она устойчива к погоде, но не к ударам, и это оговаривается отдельно.

Гарантия на монтаж — 2 года — покрывает то, что зависит от нашей бригады: правильность основания, выставление по уровню, крепление стелы к тумбе. Если памятник за это время накренился или «поплыл» не из-за внешних причин, а из-за нашей ошибки, — исправляем бесплатно, включая выезд.

Механические повреждения (удары, падение деревьев, техника на кладбище), вандализм, последствия стихийных бедствий, самостоятельная переустановка или переделка памятника третьими лицами, а также естественная просадка грунта на свежем захоронении, если вы настояли на установке раньше рекомендованного срока и это зафиксировано в договоре. Мрамор со временем может темнеть — это свойство камня, а не дефект, и мы говорим об этом заранее.

Уход за памятником — на владельце: мыть чистой водой, не использовать абразивы и кислоты. Как ухаживать за гранитом и мрамором, мы объясняем при передаче и в статье блога.

Договор мы подписываем до начала работ, и в нём есть всё, что потом можно проверить: модель, размеры стелы, тумбы и цветника, материал, состав оформления, срок изготовления, полная стоимость с установкой и доставкой, порядок оплаты и три гарантийных срока. К договору прилагается смета по строкам — стела, тумба, цветник, портрет, эпитафия, установка, выезд. Если чего-то в договоре нет, этого и не будет в счёте.

Оплата обычно делится: аванс при подписании, остаток после установки и приёмки. Возможна рассрочка — условия на странице цен.

Ни одна надпись не наносится без утверждённого макета. Мы присылаем макет с точными размерами, шрифтом, расположением портрета, датами и эпитафией; вы проверяете каждую букву — лучше вдвоём — и подтверждаете. Правок может быть сколько угодно; резка начинается только после вашего согласия. Это единственный надёжный способ избежать ошибок, которые на камне уже не исправить.

Готовый памятник не обязательно ставить сразу. Если грунт ещё не осел, если зима, если вы просто хотите подождать до годовщины — памятник хранится в мастерской бесплатно столько, сколько потребуется. За сохранность в этот период отвечаем мы.

Мы присылаем фотографии на ключевых этапах: готовый камень до гравировки, нанесённые надписи и портрет, установленный памятник на месте. Это удобно, если вы живёте в другом городе — в Клинцах, Новозыбкове или вовсе за пределами области — и не можете приехать. Как проходит установка шаг за шагом, описано отдельно.

Позвоните или напишите — опишите, что случилось, и приложите фото. Мы приедем и посмотрим сами; если случай гарантийный, согласуем срок и способ исправления и выполним работы за свой счёт. Если причина внешняя, честно скажем об этом и предложим варианты реставрации по обычной цене. Все обращения фиксируются письменно, чтобы у обеих сторон была ясность.